Intrebari despre produse si comenzi

Cum pot cauta un anumit produs in magazin?

Pentru a cauta un produs, va rugam sa folositi modulul de cautare existent in partea de sus a site-ului. Introduceti informatiile cautate, iar daca acestea se regasesc pe site, vi se va afisa o lista a rezultatelor compatibile.

Sunt persoana juridica. Pot cumpara?

Da, Simonavlasceanu.com onoreaza comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscala cu datele firmei, va rugam sa introduceti datele care vi se vor solicita la inregistrare sau in cadrul procesului de comanda.

Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea specificata in contul meu de client?

In aceasta situatie, in cadrul procesului de comanda, veti avea optiunea sa introduceti informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

In cazul in care nu va amintiti parola contului Dvs., va rugam sa folositi optiunea Recupereaza parola uitata, disponibila in pagina Acces cont.

Cum procedez daca doresc sa modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele din contul de client, va rugam sa va autentificati in cont si sa accesati apoi optiunea Actualizare cont, disponibila in sectiunea Contul meu.

Trebuie sa am cont pentru a putea cumpara?

Pentru a face cumparaturi pe acest site, este necesar sa va creeati un cont de utilizator. Acesta poate fi creat si dupa ce ati adaugat produsele dorite in Cosul de cumparaturi.

Pot modifica o comanda lansata?

In cazul in care doriti sa modificati o comanda, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site. Va rugam sa precizati si ID-ul comenzii, pe care il puteti regasi in sectiunea Istoric comenzi.

Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

Puteti consulta istoricul comenzilor efectuate pe site, accesand sectiunea Istoric comenzi..

Intrebari generale

Doresc sa achizitionez un produs care nu este pe stoc. Cum procedez?

Pentru mai multe informatii despre disponibilitatea produsului, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact de pe site.

Doresc sa obtin informatii suplimentare, care nu se regasesc pe site. Cum procedez?

In acest caz, va rugam sa ne contactati folosind formularul de contact.

Cât durează realizarea și livrarea unei bijuterii?

Timpul de realizare al unei bijuterii variază în funcție de complexitatea design-ului si numarul de comenzi aflate în desfășurare.

Termenul mediu de livrare al bijuteriilor este de 15 zile lucrătoare pentru cele care nu se afla in stoc.

În perioadele aglomerate (de exemplu: decembrie, martie) termenul de livrare este în general mai mare de 15 zile lucrătoare, dar nu va depășii 30 de zile calendaristice.

Dacă aveți nevoie de bijuterie/bijuterii mai repede, vă rugăm să ne contactați pentru a afla dacă putem urgenta comanda dumneavoastră (contact@simonavlasceanu.com).

Dacă nu putem livra bijuteria în termenul de maxim 30 de zile calendaristice vă vom contacta telefonic sau prin e-mail în termen de maxim 5 zile lucrătoare de la data plasării comenzii pentru a vă informa și a afla dacă doriți să mențineți comanda.

Prețul include și ambalarea produselor pentru cadou?

Bijuteria este insoțită de o cutie din lemn pentru păstrare si sacoșă.

Bijuteriile au certificat de garanție/autenticitate?

Bijuteriile sunt însoțite de certificat de garanție care atestă calitatea materialului și faptul că au fost lucrate în atelierul simona vlasceanu.

Termenul de garanție oferit de noi pentru bijuteriile din metale pretioase este de 3 ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării.

Se oferă garanție pentru produsele comandate?

Termenul de garanție oferit de noi pentru bijuteriile din metale pretioase este de 3 ani pentru orice lipsă de conformitate existentă la data vânzării.

Pot schimba un produs?

Produsele nu pot fi schimbate, dar poți returna un produs în termen de 14 zile de la data la care a fost livrat de curier și plasa o nouă comandă pentru produsul dorit.

Dacă măsura inelului comandat nu este potrivită, poate fi acesta modificat?

Asigurăm gratuit modificarea măsurii inelelor achiziționate de pe www.simonavlasceanu.com o singură dată în termen de 90 de zile calendaristice de la data achiziției dacă diferența este de maxim +/- 1 număr (de exemplu dacă inelul achiziționat este măsura 10 îl vom modifica gratuit astfel încât să fie 9 sau 11).

În cazul în care se solicită modificarea măsurii inelului cu mai mult de 1 număr sau după scurgerea celor 90 de zile calendaristice de la achiziție sau de mai mult de o dată în decursul a 90 de zile calendaristice de la achiziție, asigurăm acest serviciu contra cost. Costul variază în funcție de diferența de măsură și complexitatea modelului și va fi comunicat la solicitarea serviciului.

Serviciile de întreținere și retuș postcumparare nu includ transportul prin curier al produselor.

Predarea bijuteriilor pentru serviciile de întreținere și postcumparare se face prin curier sau de către client sau un împuternicit al acestuia, la adresa din Ilfov: strada Trei Lacuri nr. 40/25, Com. Balotesti, Sat Saftica, cod postal 077015, după înștiințarea în scris a vânzătorului.

Ce metale folositi?

Lucrăm argint 925 și aur alb, galben, roz de 14K și 18K.

În pagina fiecărui produs este menționat materialul din care este/ poate fi făcut.

În cazul returnării unui produs, cine va suporta costul transportului?

În cazul returnării unui produs pe baza dreptului de retragere în termen de 14 zile de la data livrării bunului costul transportului va fi suportat de către client.

În cazul returnării din motive de neconformitate costul transportului va fi suportat de către vânzător.

În cazul unei reparații, unde trebuie să las sau să trimit produsul?

Predarea bijuteriilor pentru reparație se face prin curier sau de către client sau un împuternicit al acestuia, la adresa din  Ilfov: strada Trei Lacuri nr. 40/25, Com. Balotesti, Sat Saftica, cod postal 077015

Predarea bunurilor pentru reparație, înlocuire, retuș sau întreținere se face obligatoriu, după notificarea în scris a intenției la adresa de e-mail contact@simonavlasceanu.com. Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu accepta primirea bunurilor fără notificare scrisă prealabilă.

În cazul returnării din motive de neconformitate costul transportului va fi suportat de către vânzător.

În cazul unui retur pentru un produs achiziţionat online, cum mi se va înapoia suma plătită pentru produs?

Suma va fi returnată după cum urmează:

    - pentru Comenzile achitate cu card bancar -> prin restituire în contul din care a fost efectuată plata;

    - pentru Comenzile achitate cu Op/iTransfer -> prin virament bancar;

    - pentru Comenzile achitate ramburs -> prin restituirea contravalorii produsului în contul bancar transmis de client.